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Presentación Queja Servicio Virtual.

Paciencia, mucha paciencia, es lo que debemos pedir al niño dios... así cuando usted sea victima de todo trámite telefónico, personal, electrónico no termine insultando l@s pobres operador@s ellos no tienen la culpa, son empleados de carne y hueso como usted, la mayoría solo sigue los manuales de procedimientos (que están diseñados para que los usuarios sufran mucho cuando se quejen o reclamen y se desanimen de volverlo a hacer)y hace lo que se puede con los sistemas de información (aclaremos que la mayoría de personas no conoce bien el sistema de información con el que trabaja día a día y eso es lo que justifica el trabajo de unos cuantos afortunados dando soporte, aquí por ejemplo invito a quién lo lea a que le exija un poquito la a gente de sistemas paa que haga las cosas bien hechas.... que los de sistemas justifiquen el sueldo, o que si les pagan mal se den cuenta que si les pagan mejor hacen cosas mejores), así que aquí va mi queja a Porvenir pensiones y censatías "porque porvenir solo hay uno" pero con este porvenir empiezo a sospechar que ... necesito protección jejeje.

si a usted le pasa algo maluco con cualquier entidad quéjese, use las vías establecidas, mire que este ejercicio de escribir sirve de catarsis para que no se quede con esa piedra inside, de nuevo evite insultar l@s operador@s así algunos parezca que se merecen el insulto, mejor búsque el correo de información, la página de contacto de la entidad y desaoguese, mande el mismo correo 5 veces, ponga a enviar el mismo correo cada 20 minutos para que no se olviden de usted...recuerder que por las buenas las cosas se pueden dar más fácil, que la peor vuelta es la que no se hace, y que la rabia solo le hace mal a uno mismo... así que aquí va lo que les mandé cuando me sacaron la piedra, vamos a ver que pasa.

Buen Día

Quiero presentar una queja a su servicio virtual:

El día miércoles intenté ingresar al sistema y se me solicitó cambio de clave, realice el cambio de clave correctamente y quedé de inmediato con una session iniciada en su sistema, sin embargo no se me presenta el listado de mis productos y en su lugar veo un mensaje que me indica que su sistema tiene problemas al consultar la base de datos.

El Día jueves intenté ingresar pero se presenta el mensaje "Usted ha presentado acceso denegado", creyendo que había ingresado mal mi clave solicité recordatorio de clave y lo que se me presenta en pantalla es un formulario para registro de nuevo usuario? , realice la llamada al número de servicio al cliente en Medellín en el que me informan que su sistema tiene un problema que intente después de la 1:00 pm, efectivamente después de la 1 pm intento, pero sigue el mismo problema,

Decido enviar un mensaje por esta misma página, pero al día de hoy no se ha presentado respuesta alguna, ni siquiera una notificación a mi correo electrónico con los detalles de la queja/reclamo que acabo de hacer.

El día de hoy intento de nuevo acceder y oh sorpresa, tampoco puedo entrar, llamó nuevamente y me dicen que debo realizar la activación de la nueva clave y que me comunicaran con un asesor para realizar la activación.

Mi llamada es transferida para la activación, confirman que soy yo preguntando mi número de cédula y fecha de expedición, y para validar que si realmente soy yo me solicitan datos de mis productos con porvenir cómo los siguientes:

- Su número de cuenta individual

- el nombre de los productos de inversión

Me dice el asesor que me atendió que estos datos se encuentran en mi extracto, así que le digo que no lo tengo, entonces, me informa que no puedo hacer nada que necesito el extracto, que me atienden hasta las 7:00 pm y que la activación de la cuenta es de inmediato…. hasta luego y gracias por llamar.

Mi queja frente a su servicio es en los siguientes puntos:

1. Porqué cuando se solicita el cambio de contraseña y esta es cambiada satisfactoriamente no se presenta en pantalla un mensaje informando que se debe activar la nueva clave?.

2. Porqué cuando intento ingresar el mensaje que se me presenta en pantalla de acceso denegado no es más claro, por ejemplo diciendo, "su cave debe ser activada".

3. el sistema de validación de identidad es ineficiente, a menos claro que ustedes pretenda que en la billetera junto a la cédula se cargue la última copia del extracto de porvenir.

4. Porqué el sistema no realiza notificaciones de cambios vía email por ejemplo: cambio de contraseña, intento de ingreso erróneo (que pueden ser activados o desactivados por parte del usuario), notificación de envío de una queja/reclamo o demás operaciones que se puedan por medio de este formulario con un número o el mecanismo que permita identificar el estado del mismo.

5. No contar con una pantalla de recordatorio de contraseña que realmente facilite la recordación de contraseña y no que solicite nuevamente el registro del usuario.

Como punto a favor en este tortuoso proceso de cambio de contraseña cabe destacar que afortunadamente no fue necesario esperar mucho en el teléfono para ser atendido, desafortunadamente esta labor se ve opacada porque la operación realizada no se puede llevar a término gracias a la ineficiencia de sus procedimientos y sistemas de información.

Espero tengan en cuenta los aspectos destacados en esta queja ya que lo solicitado es el estándar de las aplicaciones web que se usan a diario y que no son complejas de implementar.

Quedo atenta a una pronta respuesta ....

envíado a: 'porvenir@porvenir.com.co' 'secretaria@defensoriadelclienteafp.org.co'

what i like about me!
  1. disfruto dormir... pero no el hecho de quedarme dormida a cualquier hora, en cualquier lugar cual perezoso, si no al hecho de llegada la hora y con la misión del deber cumplida gozar del merecido descanso, y cuando llegue la hora de levantarse, poder pasar un buen rato (al menos 1 hora) diciendo ahorita me levanto.
  2. Desayuno favorito: huevo en cacerola, chocolate y pan.
  3. Comida favorita: la pasta: acataminofen, asawin, aspirina, dolex, diclofenalco... no mentiras, espaguetis (los de pizzas y pasta por si me van a invitar a algun lado en tuluá) y lasagna (la de ilforno en medellín), tambien como a gusto: raviolis, canelones y pizza.
  4. Bebida universal: aguapanela. Ya tomo poca porque me cuido de la herencia diabética
  5. Me gusta ver llover, no me asustan las tormentas eléctricas, de hecho las disfruto.
  6. Películas; las de terror y suspenso, clásicos infantiles, de vez en cuando una comedia romántica no cae mal - gozo con las historias de porristas.
  7. Me gustaría ser como shakira (apartando el insignificante tema del dinero), poder no bañarme los domingos, de hecho puedo pero después de las 3 de la tarde sin bañarme ya me empiezo a sentir mal y no es porque huela mal.
  8. Defiendo la idea que no vine a este mundo a sufrir, el sufrimiento es una elección, pero no la mía.
  9. Me gusta mi trabajo, y si me quejo es porque hay cosas que se pueden mejorar que no dependen de mi (desafortunadamente).
  10. Disfruto del humor negro, del cuenta-huesos y algunas veces del descachado.
  11. Me gustaría ser un vampiro, porque: no he conocido el primer vampiro pobre, no necesitan dormir (así aprovecha uno las 24 horas para aprender de todo un poco), todos son lindos, participaría en orgías de 24 horas (cuando no esté aprendiendo algo), hasta el momento no se ha encontrado que alimentarse sólo de sangre es malo para la salud (que lo digan los zancudos y las sanguijuelas), no me aterra la idea de ver el mundo cambiar forever.
  12. Apolítica, defensora del voto en blanco.
  13. Procuro no dar limosna, pero creo en las obras de caridad.
  14. Me gusta jugar con niños preferiblemente entre 23 25 33 y 33 35  43 años, no mentiras, según mi mamá aún no he madurado y por eso disfruto de la lleva, el escondite, a los huevitos, a que pase el rey que ha de.... el puente está quebrado con qué...., correr como loca sin saber porqué, me encanta esa mirada ingenua, la capacidad de sorprenderse y la sensación de nada es imposible que tienen los niños, pero me entretengo bastante en un columpio, empujarme hasta lo más alto y sentir el vació en el vientre me parece orgásmico.
  15. Intento ir siempre directo al grano, sin rodeos, algunas veces no uso anestesia y lo que tengo que decir sale sin maquillaje, si algo me desagrada lo digo, así sea en tono de recocha pero lo digo, me parece sano no guardarse las cosas malas.
  16. Estoy en contra de mentir, procuro no hacerlo, pero soy buena mentirosa, hasta yo termino creyendo mis cuentos.
  17. Colores: el rojo y el negro.
  18. Sabores: limón, arequipe, fresa, café (huuummm yogur de café). Amaretto
  19. Religiosa, no, pero creo que hay algo más allá que hace que se logren cosas maravillosas y puede que sea uno de los tantos dioses del universo y le da por trabajar cuando la ciencia no tiene una respuesta clara. Atea
  20. Apropósito creo que no estamos solos en el universo.
  21. De pocos amigos pero con lazos sólidos.
  22. Disfruto de los pequeños detalles que generan grandes satisfacciones.
  23. Me gusta quedarme en casa leyendo, viendo una buena película y por supuesto jugando con littleSaltamontes.
  24. Me gusta la diversidad de personajes que hay en mi familia, la unión y la sinergia que se da en cada reunión familiar.
  25. No me abruma la soledad, incluso podría pasar el día sin pronunciar palabra alguna y me refiero también a no comunicarme por algún tipo de servicio de mensajería instantánea.
  26. Mi mayor temor: los muertos vivientes, es en serio, tengo sueños malos (de los malucos) con los zombies, no me gustaría ser perseguida por ellos y mucho menos convertirme en una de esas criaturas descerebradas.
  27. Disfruto de los juegos de video pero como me envicio fácilmente por ahora sólo de lejitos.
  28. 100% Colombiana, no me gustan cuando dicen "A última hora como todo buen Colombiano", creo e intento demostrar que si uno es malo no es por haber nacido en este pedazo de tierra ni por los hampones que dejamos llegar al "poder" es simplemente por que a uno se le pega la regalada gana de ser malo.
  29. El vaso medio lleno y busco con que llenarlo del todo.
  30. Me gusta pasear y lo he hecho poco :(, cuando he tenido plata no he tenido tiempo y viceversa.
  31. no fumo.
  32. bebo poco, unas cuantas borracheras con emosis a bordo de las que pueden dar fe mis primos, y mi mejor amiga, pero no hay pruebas (gracias a dios aún no empezaba la era digital). En casa no faltan el vino ni la cerveza
  33. Esclava de pocos vicios (sólo el de jugar play.. por ahora lo tengo superado), he decidido declararme adicta al chicle en constante recuperación, me he encontrado desesperada buscando el último chicle que estaba en mi bolso. Superé la parte del chicle.
  34. Me gusta cocinar (modestia aparte tengo buena sazón) , creo que el amor se debe a que lo hago de vez en cuando (por eso considero a la gorda -mi mamá).
  35. Me gustaría ser una dura para el español, es decir, tener buena ortografía, distinguir un verbo, adverbio, adjetivo, sustantivo.
  36. Durante el colegio pensaba en estudiar medicina, menos mal no se dio, no me imagino dando una mala noticia (por lo de no usar anestesia e ir directo al grano), además si los lindo usuarios finales (nótese el tono irónico) que no están de muerte son tan intensos me imagino como serán los pacientes que si están graves.
  37. Procuro ir al médico sólo cuando lo necesito y si voy por urgencias, créanme es una maldita urgencia. Ya voy juiciosa al menos una vez al año, es básicamente la revisión técnico-mecánica.
  38. A ratos me dan brotes de timidez, pero los supero pronto, no es necesario que me den confianza yo detecto cuando se puede y cuando no.
  39. Prefiero no trabajar con mujeres (existen las excepciones gracias a dios) la mayoría son malas: con sus cuentos (chismes y enredos), sus idas al baño en manada, sus risas burlonas, ataques de superficialidad, en general debe ser porque no tolero la competencia desleal y muchas de las niñas que conozco son dadas a ello. La sorodidad me ha llevado a ser tolerante y dar oportunidades, pero me sigo moviendo en un mundo donde la población masculina es mayor. 
  40. El sexo es mejor con amor... y sí, he encontrado la diferencia entre el sexo y hacer el amor.
  41. Tengo el orgullo muy grande, autoestima a 1000% no me creo mejor o superior a los demás, sólo soy diferente.
  42. Me aterra ver más de 500 fulanos fuera de si, es decir poseídos por un concierto un partido, un día en la estación metro de san antonio sentí pánico (por primera y única vez en mi vida) al ver muuucha gente bajando por la escalera.(se imaginan si todos fueran muertos vivientes) es por eso que no he ido a ningún concierto, ya fui a uno.
  43. Ley de Pareto (80/20) Uno nace con un 20% pero se hace el 80%. 20% inteligencia - 80% dedicación.
  44. Me he enamorado, la primera no tuve el valor de vivirlo, la segunda me armé de valor y lo sigo viviendo.
  45. Hago garabatos (muñecos, figuras, rayones.. de todo un poco) mientras estoy en una reunión o en clase, no se que significa, no tienen un tema en especial, algún día los escaneo y los publico en algún lado (ya los estoy publicando aquí).
  46. no me gusta el vallenato.
  47. Muerte al reggaeton y la bachata, que los entierren boca abajo para que si les da por escarbar se hundan más.(ya he visto a gente que sabe bailar bachata de verdad y es bonito)
  48. creo que alguna vez fuí infiel.
  49. las monjas algunas veces me dan miedo, sera porque en una etapa malvada de mi vida quise ser una de ellas, menos mal se me pasó.
  50. cuando intentan romperme el corazón escucho a shakira (trauma de adolescencia).
  51. Me parecen chéveres los tatuajes pero no me haría uno. me quiero hacer uno, ya sé lo que quiero, en dónde lo quiero, aún no le saco el rato. le saqué el rato y ya tengo uno. 
  52. Me gusta donar sangre a la cruz roja, soy O+, por si alguna vez se le ofrece.
  53. los payasos me parecen sospechosos.
  54. de vez en cuando sigo pensando que tengo 17 años.
  55. No me he teñido el pelo nunca, espero no hacerlo, tengo vientitantos y sin canas.. para que les de envidia - hace unos días @aruedap encontró una pero sólo una. me he visto unas cuantas y ya son treinta y muchos.
  56. Me gusta tomar fotos a las flores, frutas, plantas y los bichos que hay en ellas, tengo una colección aquí. no la volví a alimentar por la muerte de picasa.
  57. the corrs, nightwish, garbage, no doubt, cold play, epica, bond, shakira, placebo, muse, diablo swing orchestra, melody gardot, Adele, Monsieur Periné, Kinky,  el orden no importa.
  58. Buffy la cazavampiros, Grey's Anatomy, one tree hill, the walking dead, Jessica Jones, Orange is the new black, House of Cars, Leche. Dark, Jessica Jones, Lucifer.
  59. extraño el Valle del Cauca. Voy entendiendo que uno extraña las épocas, no los lugares.
  60. Adoro a mi sobrinita y muucho y la extraño demasiado. ya es mi sobrina y sigo extrañándola.
  61. yo no llego tarde, es que los demás llegan muy temprano. (no es mi culpa que no los quieran en la casa y los despachen rápido para otra parte). estoy trabajando en el tema, creo que he mejorado y ya no me amenazan con tirarme agua fría para que me levante.
  62. Diga no a los libros de superación personal.
  63. no entiendo porqué la gente se deprime.
  64. hasta ahora no me he visto ninguna película de porno, al menos completa, lo más han sido las historias de justine y emmanuel de the film zone que por cierto hace muucho no veo.
  65. debido al orgullo me duele mucho disculparme, por eso me demoro mucho en procesarlo y cuando lo digo es porque de verdad lo siento.
  66. me gustaría que la gente que conozco y reconozco tuviera un blog y ver otro lado de ellos.
  67. Prefiero trasnochar para terminar los pendientes que madrugar, creo que es para poder descansar en paz, aunque también creo que por la noche rinde más.
  68. Me veía el oso el tigre y los demás por telepacífico, si los tiene se le agradece rotarlos. Hay unos capítulos en youtube (ya los vi con LittleSaltamontes), y en un ComicCon encontré el libro de Panamá de Janoschs  . 
  69. simplemente 69.
  70. cuando muera que suenen november rain ( guns n roses) y my inmortal (evanescence)
  71. Soy defensora del aborto, uno debe traer a este mundo bebés cuando esté preparado al menos emocionalmente y no traer otro ser para llenarlo con frustraciones y resentimientos, por eso hoy en día hay tanto emo.
  72. Estoy a favor del matrimonio igualitario (es decir que dos personas del mismo sexo se casen), suena absurdo porque no estoy de acuerdo con el matrimonio, al menos de mi matrimonio, pero estoy de acuerdo que para los que crean exista esa opción. 
  73. Me gusta comer con una buena compañía, considero maleducado o tedioso ir a comer y que solo una persona de la mesa coma.
  74. Ya tengo un achaque, creo que una vida juiciosa no me ha librado de ello, mi umbral de dolor se ha ampliado un poco. 
  75. No creo que se me haya roto el corazón, pero tengo claro quién podrá rompérmelo y que definitivamente será mi culpa. 
  76. Existen personas que a pesar de los años recuerdo con nostalgia, relaciones que el tiempo y el espacio dejaron en pausa, ustedes saben quiénes son, anímense a reaparecer, si traen comida mejor.
  77. Tengo una canción que escucho en el peor de los casos una vez por semana.
  78. he leído más novelas rosas de las que cualquiera que dice conocerme podría creer, así de negro se ha vuelto mi sentido del humor. 
Posible Momento autista #3

patrocinado por oracle forms:
Si ha sido de los afortunados (nótese un tono irónico ) de trabajar con Forms se dará cuenta que junto al help deberían estar otros botones, como el de compilar, borrar... la solución.. cerrar y volver a abrir :(.

Patrocinado por oracle report builder
no me acuerdo el porqué del error, pero adivinen, la solución: cerrar y volver a abrir.

ahora si uno de micro$oft office, si coleccionara todos los errores de microsoft no habría disco duro con espacio suficiente.

En estos momentos me encuentro en un segundo piso con pocas puertas, busqué la puerta más cercana la cerré y nada (es broma)... pero la solución..... adivina adivinador, cerrar y volver a abrir.